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问一个大连理工大学女校撞车身亡的老师 谈谈学校处理舆论的基本原则

作者：谢波教育学者

新年伊始的1月1日，大连理工大学在其官方微博上发布了《情况通报》，称“2020年12月30日14时许，我校陵水主校区南门附近有蓬路路口发生一起严重交通事故，造成一名学生死亡。学校对这位同学的不幸去世深感悲痛。涉案司机是我们学校的老师。事发当天雨雪交加，路面冰雪覆盖。警方首次介入调查。学校会全力配合警方及其家属按照法律法规做好后续工作。学校向死者的父母和亲属表示深切哀悼，并祝愿死者安息。

在后悔事件本身的同时，我们更后悔，作为一所学校，其舆情处理能力确实有待提高.我们都知道舆论处理的几个基本原则：及时性；客观性；后续处理等。从这个角度来说，学校的公告可以说是一个非常典型的失败案例。

首先从时间上来看.从事件到学校通知，时间至少已经超过了36小时.一般来说，重要事件的通知应该尽快做出，因为它反映了有关各方的积极态度和工作效率。一旦简报晚了，后续的处置成本就会成倍增加。要知道谣言传播总是比真相快，尤其是在互联网和自媒体时代。我们不知道36小时内这所学校发生了什么，但毫无疑问，其极其低下的工作效率已经引起了许多的猜测.真相不到位，消息已经满天飞。

其次，从客观性上来看.学校的简报里有一句过时的话：事发当天雨雪交加，道路冰雪覆盖。这句话可谓经典画蛇添足，让人对大学宣传部的媒介素养深表怀疑。公众猜测，学校方面强调雨雪似乎是为了引导群众的思维，试图掩盖一些真相。众所周知，交通事故通知最重要的依据应该是交警部门出具的责任认定书，而不是学校主观描述的“雪天雪地”。学校只需要直接表示“警方已经第一次介入调查，学校会充分配合警方及其家属按照法律法规做好后续工作”，而不是主观指导“雨雪雪冰冻路面”和事故的必然性。天气属于“天灾”，而交通事故属于“人祸”，把引发人祸的原因简单的归咎于天灾，实在是一种非常不客观的思维.没有把问题解释清楚，反而拓展了大众的联想空间：是什么原因导致了交通事故，是技术问题还是心理问题？哪一方责任更大？有没有超速，酒驾，吸毒等。学校站在肇事者一边了吗？里面有没有利益纠纷？

第三，从后续处理来看.学校的通报没有提到任何改善校园交通安全的后续措施，只说会全力配合警方和家属做好后续工作，远远不够。作为涉事方，学校应该立刻启动紧急预案，在第一时间全面检查排除校园的交通安全隐患.及时纠正存在的问题，完善相应的校园交通规则，加大检查力度。同时，要对全校师生进行相应的交通安全教育，尤其是在雨雪等极端情况下。不仅要做，还要在第一时间明确告知公众，并表达一系列后续的方法和措施。这样才能打消公众对学校安全管理能力的疑虑。

近年来，随着互联网和自媒体的发展，学校处理舆论的能力变得越来越重要。学校表面上很重视舆论，但处置方式往往不专业。一些学校因为处理的不及时、不真诚、不严谨，造成了新的舆论，对学校品牌造成了很大的伤害。有些学校，迫于舆论压力，在办理过程中受舆论影响，失去了自己的地位，不利于事态的发展。从根本上来说，作为公共场所，各种事故不可避免地会发生