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工业和信息化部:不要误导或强迫用户处理或升级5G包

发布于:2021-02-03 来源:网络转载

工业和信息化部表示,我国5G商业牌照发放以来,全行业加快了网络建设,改善了产业生态,丰富了应用内容,5G发展取得了积极成效。同时,一些电信企业用户提醒不到位,宣传和营销不规范,引起了社会的广泛关注。

据财联消息,工信部下发了关于提高5G服务质量的通知:客观真实地宣传5G服务和资费,不得单方面夸大5G优势或优惠项目,隐瞒或淡化限制性条件;不得误导或强迫用户办理或升级5G套餐,未经用户同意不得开启5G套餐、升级包等服务。

附工信部通知原文:

工业和信息化部关于提升5G服务质量的通知

工业和信息化部函〔2021〕28号

各省、自治区、直辖市通信管理局,中国电信集团有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司、中国广播电视网络有限公司、中国信息通信研究院:

中国5G商业牌照发放以来,全行业加快网络建设,改善产业生态,丰富内容应用,5G发展取得积极成效。同时,一些电信企业用户提醒不到位,宣传和营销不规范,引起了社会的广泛关注。为有效维护用户权益,促进5G持续健康发展,现就提高5G服务质量相关事宜通知如下:

一是全面提高思想认识,高度重视服务工作。做好5G服务,是践行以人为本发展思想,着力解决人民群众最直接最现实利益的重要举措。各基础电信企业要提高政治地位,以责带情,深化企业内部横向联动、纵向渗透的服务管理体系建设,制定和完善自身5G服务标准,加大实体营业厅、客服热线等一线窗口服务考核力度,将5G服务质量作为一线窗口绩效考核的重要内容。

二、完善四项提醒机制,全面保障用户知情权。一是提醒用户通过实体营业厅、客服热线、在线营业厅、移动APP|查询5G网络在本地区的覆盖情况,在5G网络尚未覆盖的地区开发5G用户,提醒用户提前了解5G网络在本地区的覆盖进度。第二,提醒用户在使用5G网络时更换5G终端。非5G终端办理5G套餐只能享受5G资费优惠,不能使用5G网络。第三,当用户将宣布的下架套餐改为5G套餐时,他提醒用户,改变5G套餐后,他不能再选择处理原套餐,可以选择其他打折套餐。第四,在办理合同要求的5G套餐之前,提醒用户有解除合同的义务,如办理“端口号转移”服务、更改套餐或解除合同等。

三、严格遵守四条营销红线,切实维护用户权益。第一,客观真实地宣传5G服务和资费,宣传全量发售套餐,不得单方面夸大5G优势或优惠项目,不得隐瞒或淡化限制性条件。第二,要尊重用户的真实意愿,不误导或强迫用户办理或升级5G套餐,不在未经用户同意的情况下开放5G套餐、升级包等服务。第三,未经同意,不得限制5G包的用户更换销售的其他包。5G套餐用户如按协议约定更换套餐,可根据《中华人民共和国民法典》与用户协商解约。第四,确保高、中、低档4G、5G套餐的线上线下渠道销售,入口为

五、建立三类监控系统,准确掌握服务情况。第一,所有基础电信企业都要按要求提交5G业务发展的数据。二是各级电信用户投诉受理机构要做好5G业务投诉工作,加强数据分析,提前发现出现的问题,为业务监管提供参考。第三,中国信息通信研究院应加强舆情监测,探索建立5G用户满意度测评体系。

六、加强协同监管,强化监督检查。一是各基础电信企业要加强内部自查自纠,完善服务违规处理机制,加大服务考核比例,对相关主管部门通报的重点5G服务违规行为追究相关责任人责任。第二,地方通信管理局和基础电信企业要把5G业务纳入2021年纠风的重点任务,在全国范围内部署实施棋牌游戏。第三,地方通信管理局应充分利用日常监测、技术测试、突击抽查、用户评估、集中检查等手段。及时发现5G服务中的问题,督促企业实施整改,并依法处理违规行为。

要求所有基础电信企业在2021年2月28日前在全国范围内实施上述要求,并向部(信息通信管理局)报告实施情况。请于3月10日前完成对本地区电信企业执行情况的监督检查,并将检查情况报部(信息通信管理局)。

工业和信息技术部

2021年2月1日

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