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从辛巴到罗永浩为什么直播总是翻车？

发布于：2020-12-26 来源：网络转载

正文|孙晓婷

在直播室购物对很多消费者来说都不是什么新鲜事。

当新经济和新商业形式的发展进入快车道时，今年的电商直播行业也颇有点全民带货的趋势。明星、网红、企业家纷纷试水，直播间里热闹非凡，但背后的选品流程却鲜为人知，这也让直播带货翻车事件时有发生。

前几天，辛巴闹哄哄的“鸟巢事件”受到了惩罚。涉案直播公司被责令停止违法活动，罚款90万元。燕窝卖家荣宇公司被罚款200万。近日，又有网友爆料称，他在罗永浩直播室买的新潮鞋疑似山寨货。此时，罗永浩的直播室还在补偿消费者卖假毛衣。

昨天中午，罗永浩在微博上说：“很多媒体和网民最大的魅力在于自己天天在100%有假货的电商大平台买东西，但直播行业出了些类似问题，他们就‘惊诧莫名’.即使一些直播从业者出现问题，他们也会比任何电商平台更快更好地解决同样的问题。真诚，他们继续感到惊讶。”

恐怕似乎，电商卖假货是一种“与生俱来”，而消费者对此也应该“习以为常”。然而，我们真的不需要对此事感到“惊诧”吗？'s的决心需要直播从业者和消费者更多的反思。

今年7月6日，联合国市场监管总局和人力资源和社会保障部国家统计局发布的9个新职位正式将“互联网营销人员”命名为“带货主播”，还包括“现场销售人员”这一职位。这种积极的转变不仅是行业的标准，也是与“流量”和“网络名人”高度相关的行业的明确发展方向。

辽宁连萌文化传媒有限公司网络主播正在直播。新华社记者潘小龙照片

除了网络用户和数字营销的知识之外，既然是一种职业，就必然要求从业者具备与之相适应的“专业知识”和“职业素养”。的“网络营销人员”在面对食品、家电、服装、美容化妆品等海量商品类别、品牌和系列时，需要在质量控制上下功夫，熟悉相关国家标准和行业标准，有法律法规常识。然而，目前电子商务直播频繁发生的翻车事件表明从业人员缺乏专业知识。

国家经济战略研究院互联网经济研究室主任李永健认为，由于快递员的收入主要来自品牌方面，此类事件的发生也缘于电商行业存在一种“激励的错位”。不得不站在消费者的立场上选择产品，因此很难指望现场销售人员拥有完全公平的地位。另外，双方共同抓住了消费者追求低价的心理，打出了“低价牌”，很容易导致市场出现“劣币驱逐良币”的局面。

沈阳万象市购物中心的化妆品商家正在网上直播。新华社记者潘小龙照片

事实上，不仅仅是“激励的错位”，不少直播从业者自身也存在对职业“认知的错位”。很多主播的心态往往停留在流量明星身上，而不是专业销售人员身上。有人要求粉丝“为爱发电”，认为“不存钱就不配做粉丝”；有些人把现场交付视为恢复人气和赚取巨额利润的一种方式.

本该将“泛娱乐”挡在门外的电商直播，却难免与“粉丝量” “人气”“销售额”相挂钩，这让本质上是“货带人”的行业，难免演变为“人带货”的现状。

“一个健康的电子商务直播格式应该具备足够的专业知识，为消费者提供直观、可靠、生动的信息源，降低消费者选择商品的成本。”在李永健教授看来，急功近利不可取，直播的流量最终要来自于消费者对其专业性的认同。

无论是监管部门还是消费者用脚投票，他们都在提醒电商直播从业者：别一味沉迷于抽象的流量，背后的消费者才是真实的。

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