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完美工作者罗永浩 怎么了？

图片来源@ vision china

文同螳螂财务(ID: tanglangfin)，作者佟朴子旭

“打工者罗永浩能力超强，甚至在解决CEO罗永浩造成的灾难(6亿债务)。我真的很喜欢主办方给我的这个奖项：职场伟人。”

前不久，老罗参加了中国职场实力颁奖典礼，隔一天就在微博上打掉了上面的字。

除了文字，在炫耀了——，拿到“2020年伟大职场人”之后，老罗还不忘补充一句：“作为职场人，作为职场人，我的职业生涯再完美不过了。”

但就在为锤子科技背下6亿债务的CEO老罗，以打工人身份登台前，在现实中却被玩了个“锤子”。

第五次创业，主播罗永浩被供应商骗了。12月15日，罗永浩主动通过个人微博、微信官方账号等渠道发布声明，率先“自爆”，称11月28日售出的“皮尔卡丹”毛衣经“交友网”送检后发现为假货，感到非常抱歉和愧疚，并提出向消费者提前三次赔付的赔偿措施。

随后，老罗立即会同渠道经销商报警，查处商品供应商上海迅迅迅科技有限公司、桐乡云腾电子商务有限公司假冒伪劣产品、伪造文件、欺骗公司合规程序等一系列违法行为。

事情热闹了。

理想主义者被打时必须立正

“79.9元的羊毛衫，假一赔三。”

在老罗公开的“惩罚”下，很多网友开玩笑说“交个朋友”直播室必须赔偿2万多消费者近500万，才能收到供应商的赔偿：

“我又错过了一款理财产品。”“后悔没买个几万件”。

在罗永浩再一次登上了热搜——的颤音上，只有老罗承认卖假货的短视频被赞了26万多遍，超过了他过去半个月的所有视频。

一个又一个关于老罗的热议，也可能透露出人们对这个有争议的家伙总是有着复杂的看法，又爱又恨——。上次去罗永浩热搜是因为上一份创业工作——的“失败后遗症”，让他不得不坐17个小时的公交车去上海找时装老师。

可时尚老师罗永浩，同时又是一个偿债先锋。

此前，老罗在《一个“老赖“CEO的自白》中写道：“即使公司因不可抗力而完全关闭，我也会以‘演艺’的方式还清所有债务。我能做到马克吐温和史玉柱能做到的。」

老罗差点就做到了。今年9月参加脱口秀的时候，罗永浩公开宣布已经偿还了4亿债务，剩下的肯定会在明年结清。

但时尚老师也好，完美的打工人也罢，此时此刻，罗永浩作为一个主播，在商业范畴内犯了错，就得认。这与理想主义无关。

12月21日，公司在罗永浩的“交个朋友”直播室发布消息称，公司决定从五个方面进行整改升级，包括成立“质量控制实验室”，与国际知名第三方专业检测机构SGS合作，成立“客户卓越体验委员会”弥补工作流程中的疏漏，并再次向当晚的毛衣买家表示深深的歉意。

主动认错，大方赔钱，自我反省，整改升级——可以说，这一系列“交朋友”的举措，加上老罗的几个回应，真的很有立场和态度，比其他最近“知错”、“不改错”的台长主播体面多了。

就直播电商行业而言，是一个刚诞生几年的新业务。即使流程严格，处理的人专业，也只能用尽一切办法降低造假的概率，然后再降低，这是永远无法消除的。就像成熟了十几年的传统电商，大平台还是拦不住假货、高仿、以次充好。

然而，这个世界永远不会缺少问题的人，缺的是解决问题的人。

从罗永浩这一次的爆炸中，不难看出一个简单的道理：

做错要认，挨打立正，并且解决得让人无话可说，心服口服，这才是交朋友的最大诚意。

从这一点上说，公众监督与舆论批评就像一面镜子，能让公司看清问题，也能让人看清自己。包括罗永浩。

不能让“老实人”吃亏

然而，货物的现场交付毕竟不是一种世俗的智慧。

最近直播圈可谓集体倒水。四大天王都翻车了。辛巴燕窝门、李佳琪脱毛仪、威亚烂果也暴露出了一系列活送的问题，尤其是头锚送的业务流程。

直播不能仅凭“交个朋友”来涨用户好感，行业也不能仅凭“下次一定”来帮用户避雷。

直播带货归根到底，终究是在卖东西，要卖好东西。

事实上，从产品选择到发货，从供应商到供应链，从产品质量到售后，现场发货都会给消费者带来灾难性的消费体验。——主播作为用户和产品之间的粘合剂和直播电子商务信任机制的来源，变得非常重要。

更重要的是，在带货的过程中，主播的核心任务应该是降低这次交易双方的沟通成本。毕竟买卖的本质是交换，利益和心理会有差距。

但在实践中，很多主播在利益驱动或专业水平差的情况下，未能处理好消费者与商家的关系，交付平台审核流程不完善、售后不及时等问题，往往激化摩擦，最终适得其反。

辛巴就是一个直接的例子。

卖假货的消息传出后，辛巴不仅没有在第一时间进行自查，反而在直播室退回给网友，声称“能讲多少就讲多少，会破产”。辛巴在最后一封公开信中也承认，“回头看看我的回应视频，真是可笑。”

从第一次冲动的回应，到“我绝对正确”的态度，最后不得不低头，辛巴的表现简直就是一场灾难。他不仅没有承担主播应该承担的供应商审核责任，也没有处理好买卖双方的沟通摩擦，反而被烧伤了。更客观的说，它消除了用户对主播，尤其是头主播的信任。毕竟，直播电子商务的核心基石是信任。消费者是因为爱和信任而来，也可以因为失去信任而随时离开。

相比之下，回放罗永浩的翻车往事，他在4月份踏入直播电商业务，不下五六次，从嘴上说错品牌，到520花凋零，再到这次“羊”的出现。每次出现问题，他和公司背后的朋友都体面的解决问题，让人挑不出毛病。这也是为什么大家都认为“罗永浩翻案越狠越稳”。

而罗永浩最直接的问题，不在态度，而在商业层面。

比如“交友”直播房的交付过程可能存在“先天缺陷”:进入直播行业时，罗永浩团队组建仓促，主播团队中最重要的产品选择岗位缺乏行业积累，奠定了基础。

如果但最根本的，则是罗永浩输给了人性——不是营利性的、恶意篡改的供应商，其资质、信誉、商誉、合规证明均符合审核流程要求的标准，可以避免给用户造成损失。

作为一个道德水准很高的正派人，你很难指望你的伴侣是“故意欺诈”和“居心不良”的，你必须为你对他们像婴儿一样“识别善恶”的弱点的“过度信任”付出代价。——罗永浩无疑为人性，彻头彻尾地交了一次学费。

正是如此，为补上商业漏洞，避免人性再度战胜制度性，交个朋友的事后应对很有针对性——聘请质检专家，针对神秘客户建立随机检测体系，客观上把产品选择、资质审查、播出宣传、售后等一整套流程捆绑在一起。

或许是受罗永浩对最后负责的态度影响，品牌拥有者也加入了声援。日前，皮尔卡丹驻华代表处发布声明，将与“广交朋友”共同维护品牌权益，建立品控沟通机制，开展深度技术合作——“http://www . Sina.com/”

从这个角度来说，在假货难以消除的服装领域，闪电是必然的。罗永浩和他的团队所做的，就是尽力弥补这种与生俱来的商业缺陷，弥补用户和主播之间的信任。

不给假货可乘之机”。

人们理应给老罗多一些善意。

让电子商务走出青春期

但是，光靠老罗这一类大主播的表率与行动，对当下规则粗疏、鱼龙混杂的直播带货行业而言还远远不够。

成长总是有阵痛的。

当下，公众对直播带货已不再是一味追捧，相反，人们对这一近年来涌起的风口，开始有了隐隐的担忧。事情正发生着变化。

2020年上半年，全国电商直播超过1000万次，活跃主播超过40万人，电商直播用户3.09亿人，观众超过500亿人。预计2020年国内直播电商行业规模将达到万亿，占中国网上零售规模的8.7%。

一方面，是充满光明的未来前景。

首当其冲的是国家政策的突然收紧。近日，国家广播电影电视总局发布《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》，从平台备案许可到主播实名认证，为中国直播生态健康、保护消费者权益、消除直播乱象做出了巨大努力。

然后，11月13日，国家互联网信息办发布了《互联网直播营销信息内容服务管理规定》，其中也强调直播运营商和直播营销人员不得发布虚假信息欺骗和误导用户；不要伪造或篡改数据流量，如关注度、页面浏览量、好评量和交易量。

可以肯定的是，躺着赚钱的阶段已经结束，无论监管部门、平台、主播、商家、消费者，都不会再允许它疯狂增长。一松一紧之间，透露出全社会都在期待直播的规范运作。

成熟度意味着进入门槛的提高和质量控制成本的增加。痛苦、权衡和规则几乎是每个行业从婴儿期走向成熟的唯一途径。

在一个新兴行业中，其成长过程中不可避免出现的漏洞，以及随之而来的监管责任，不应该归咎于个体在活体上独自承担；同样，一个新兴行业的健康有序，不能也不应该完全依靠三四大主播的自律和自我进化，政府监管、平台、主播、商家的角色和责任缺一不可。

我相信在相关法律法规和监管方面，直播电商会逐渐与传统电商接轨，在产品供应链上，会诞生更适合直播购物的新供应链和新品牌。

在这个过程中，新的机遇和挑战会猛烈地涌现出来。在直播电商1.0的时代，江湖没有秩序，是英雄勇士追角的时代；live电商2.0的时代是一个专业性至上、资源联动的时代，行业升级的大趋势建立了专业壁垒。

太阳照常升起，生活也没那么糟糕

“有人说他是一个失败的企业家；有人说他是悲剧英雄。从试图改变世界到负债6亿，他就像一个倒在神坛上的理想主义者。从深渊里爬上来，带着无数的疑惑和尴尬，他逆流而上，在方屏之间，从首席产品经理到首席好东西推荐人，他靠的是信誉，获得了无数的信任。”

2020年冬天，老罗领奖时，写下了上面这段话，某种程度上也是罗永浩这几年生活的真实写照。

从2006年开始，罗永浩追求博客、英语培训、手机、社交软件，但无一例外，每一次创业，都是生得辉煌，死得惨。

说到底，48岁的罗永浩似乎留下了毁誉参半的名声和6亿元的沉重债务。

迫于压力，老罗打了个直播带货还债，跨界一度被评为“昔日理想主义代言人开始“表演艺术”。

但多年积累的粉丝还是给了罗永浩丰富的原创流量，首播节目直播吸引了4800万人观看，商品超过1.1亿。

虽然在一次直播中，老罗口误称产品品牌为竞争产品。“我希望在看到我的光头后，我能理解我们的老年痴呆症”——另一方面，是直播带货严峻的当下。

直播间90度鞠躬道歉，露出稀疏头顶的老罗，似乎不再年轻，腰板也不再硬朗。

现在，罗永浩的颤音账号有1535.3万粉丝，老罗也是全网卖手机最好的主播之一。2020年8月，在与苏宁易购电商合作的直播中，罗永浩共售出1.2亿元的手机。

老罗这一次的带货之旅，或许也是这位农民工的最高光时刻。如果不算上这次翻车，老罗这大半年来，尽管磕磕绊绊，但还算干得不错。

又或许，老罗也算是直播带货行业的一个微小缩影：

有些小问题，但还算好同志。

所谓专业打假，就是其中之一，——，就是帮助消费者维权，将维权所得按一定比例分割。这是包括王海在内的专业造假者生存的一贯之道。

从消费者和企业的角度来看，没有什么是正确的。帮助消费者谈公平，帮助商家发现问题，梳理流程。但是，需要认定的前提是，打假是认真的，还是打瓷器的小仗？

选择曝光率高、受众群体大、发展迅速的直播电商作为“猎物”是不可或缺的。而原本尊重客观现实的专业打假，演变成了毫无根据的碰瓷勒索，甚至变成了王海系列热点中的恶意举报。这真的是为了消费者的利益还是私欲？

比如不知道直播文案具体内容是什么，王海会举报漱口水的问题；比如你不核实直播室有没有卖劣质货，就会乱报；比如一个叫消费者举报的口红投诉，其实就是同行之间的恶性竞争，被卖家用详实的文件和材料反驳.

各种尴尬虎头蛇尾，引人注目。现在，王海交友的法律程序正在进行中。但王海的行为引发的思考是，让直播电商走出青春期真正需要的不是恶意碰瓷，而是健康监管。

但无论如何，事情总有一天会解决的。当有人正在抬头看天大步前进的时候，偏偏也有人只盯住前进中的“螺旋后退”。

人们喜欢用罗曼罗兰的话来描述生活：

正因前途光明，所以有足够耐心面对道路曲折与终点漫长。

但是从老罗来说，我觉得应该用莫泊桑《一生》里的话来概括：

生活只有一种英雄主义，就是认清生活真相之后，依旧热爱生活。

生活不可能像你想象得那么好，但也不会像你想象得那么糟。