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体验|蛋壳公寓雷霆:房东、房客、员工受害者的“内斗与杀戮”
蛋壳公寓，原本打着“让年轻人有尊严地生活在城市里”的旗号，最终把租客、房东甚至员工逼入了一个既没有尊严也没有体面的纠纷漩涡。租客终日惶惶不可终日，房东不知如何收回房屋。这个霹雳让大家陷入了一个复杂的困境。
作者：袁小丽
编辑：勒洪雁
北京冬天很冷，陈亚抱着他的猫“团团”坐在出租屋的沙发上，寒意从脚底冷到心底。
陈亚在想，明天上班的时候，他的猫会不会被房东赶出去。
没错，这个曾经让他觉得“有求必应”、体验良好的出租屋，就是在“蛋壳公寓”这个平台上租的，最近成了众矢之的。
陈亚仍处于恍惚状态。雷是雷怎么说？在此之前，家里的东西都坏了，被app报修后很快就修好了，定期打扫。但是现在这种“好”的感觉已经完全消失了，取而代之的是恐慌和骚动。
除了陈亚，蛋壳公寓的房东和员工也面临着困境，和租客一样，走上了“利益争夺”的道路。
打着“让年轻人有尊严地生活在城市里”旗号的蛋壳公寓，最终把租客、房东甚至员工逼入了一个既没有尊严也没有体面的纠纷漩涡。他们都是受害者，却成了彼此的敌人。
租客：断水断电，被房东赶走，但我相信“好人还是很多的。”
与那些被“赶出去”、“流落街头”的房客相比，陈亚无疑是幸运的，他至今没有被房东“赶走”。
陈亚已经在蛋壳公寓住了两年了。他觉得蛋壳服务一直做的很好。疫情期间出现一些小插曲，蛋壳积极配合协调化解危机。在断水断电之前，房子设置损坏，蛋壳能尽快处理，让他觉得蛋壳是个很负责任的企业。
因此，10月，当网上爆发雷电风暴的消息时，陈亚在检查了房东和蛋壳之间的合同后，决定续签租约。
“我原来的租期是到2021年1月20日，但是11月1日，在蛋壳管家的推荐下，我把租期延长了一年。刚交了一年五万多的房租，蛋壳都要炸了。”陈亚对腾讯地产吐苦水。他说他现在肠子都悔青了，后悔自己为什么不提高警惕，于是很迷茫的续租。
还好目前楼主还没有上门抓人。
陈亚计划先住到一月份，然后和房东商量，由一个人承担一半的房租。他说他的房东也是个讲道理的人。在此之前，房东对他们的房客很好，会主动找修理工来修窗台。但他也担心，不在家的时候，房东会不通知他就拆房子，占房子，最怕他的猫被扔出去。
“昨晚，我盯着眼睛，熬了一夜。前天，一个朋友的哥哥被车撞了。虽然见过他一两次，但还是捐了100块给他。还是希望好人有好报。这个社会还是有很多好人的。陈亚最终仍希望与房东谈判，友好解决问题，共同面对困难。
同样住在蛋壳出租屋的KINOMOTO SAKURA就没那么幸运了。她已经见过房东抓人了。
KINOMOTO SAKURA今年刚毕业。工作一个月后，她辞职专心准备司法考试。为了有一个安静的学习环境，她离开了原来带隔断的房子，在蛋壳公寓平台上找到了现在的住处。刚住了20天，房东已经来门口抓人了，威胁她一去检查就换锁。
现在KINOMOTO SAKURA不仅要承担现在房子的损失，还要承担之前提前租出去的房子的损失，因为之前是在蛋壳公寓租的。直到现在，她最后一套房子的房租还没还，租的房子还在还贷款。目前总亏损2万多。
“这件事对我产生了严重的影响。我现在经济拮据，基本生活非常困难。我真的不知道该怎么办。”KINOMOTO SAKURA告诉腾讯地产。
“我也试着和楼主沟通协商，分担损失，但是楼主根本不愿意盈利，所以不用说话，说我在消耗他的同情心和怜悯之心。结果是我承担了所有的责任，但我做错了什么，我也是受害者，蛋壳没给我钱，还得还房贷。”法学硕士毕业的KINOMOTO SAKURA面对这一声惊雷似乎无能为力，似乎自己的专业也没能帮到她。
KINOMOTO SAKURA考试后不知道门锁有没有换过。现在北方气温零下。她无法想象如果换了锁，她会在寒冷的冬天露宿街头。
对于刚毕业的KINOMOTO SAKURA来说，不在正轨上的生活节奏被彻底打乱了。
房东：丢了房租的房子还在被占用，还要接受“道德审判”
和租客比起来，蛋壳的房东好像很吃亏。
“现在舆论一面倒，大家都认为房东是恶人，让租客没房住，要还贷，但我们房东也是受害者，我们在等房租维持生计。”作为一个地主，上海的凌此时感到极其委屈。
凌在接受腾讯地产采访时表示：“蛋壳公寓的很多房东都是年迈的爷爷奶奶，他们无法利用新媒体让别人听到他们的声音。为了保护自己的权益，他们求助于蛋壳公寓设立的受理点。现在舆论一边倒，这些老人很无奈。他们说自己自愿承担房租损失，但又怕租客找蛋壳维权无果，一直堵在家里。
(图片：蛋壳公寓接待处。穿黑色连帽衫的是工作人员，其次是老板)
凌曦去蛋壳线下验收点的时候，已经空了。
此前，凌已与蛋壳解除合同，但两个月未收租金，导致损失1万元。她和租客交涉了两次，租客既不愿意承担损失，也不愿意搬走。无奈之下，她让律师发了一封律师函，呼吁让房客知道租赁合同已经解除。
“我真的很弱小，我的善意没有泛滥，我的财富没有从天而降，我辛苦挣来的。现在房子被占了一分钱，不得不说我是个恶人。很无奈。”凌告诉腾讯地产。
卢晓的情况比凌希稍微好一点，她还没有和房客达成僵局。
通过几次努力沟通，卢晓已经和蛋壳协调好了，蛋壳答应12月2号退或者转租给租客。她也和租客沟通过，租客目前没有负面反馈。今年年初，卢晓警告房客不要提前付房租，所以她的房客损失相对较小，但所有的损失都在她这边，至少两个月的房租。
面对负面新闻，卢晓不想追究任何事情。她希望蛋壳能履行她的诺言，妥善安排她的房客。
“租客都是刚出来工作的孩子，我就不多做了。如果他们真的不好意思，我就让他们过春节。在特殊时期，每个人都要互相承担一些风险和损失。”卢晓无奈地说道。
卢晓说，他以后再也不会与任何类型的长期租赁公寓合作。
员工：工资无望，权利无果，受制于“胶合板”。有些人想跳楼
一方面要面对房东不要租金，房子收不回来；另一方面，我们还要面对提前付了房租却被赶走的房客。蛋壳公寓的员工此刻“不是两边的人”。
成都的刘峰于2020年10月加入蛋壳公寓。比起遭受夹板之苦，更让他困扰的是，这段短暂的工作经历不仅让他失去了收入，还提前赚了不少钱。
刘枫告诉腾讯地产：10月份我入职的时候，一切似乎都很正常。虽然有一些负面消息，但大多数是租户的反馈。甚至在11月12日之前，主管和上级领导就说公司只是资金有点紧张，员工不用担心。
“11月12日，领导突然要求我们停止手头的工作，说公司不发工资，无限期拖延。我当时就崩溃了，努力了这么久。唯一的希望就是发工资的时候多拿点，靠工资。改善自己的生活，这一切都没了。”刘枫回忆起当时的心情，语气似乎很悲伤。
刘枫说，他的工作不仅没有让他赚到钱，还投入了巨大的成本和费用。一个港口几千块钱，都是他们自己预付的，现在都在他们手里。他的同事们已经开始通过各种方式、各种渠道索要工资，但是效果很小，有的同事甚至有跳楼的想法。
“除了不领工资，还要承受租客的愤怒。”租客预付的房租和押金不能退，还有房租贷款。房客的愤怒发泄在蛋壳销售上。刘枫说：“我们很难夹在中间。其实我们也是受害者。”
据刘峰说，蛋壳欠他们的工资从几千元到四五万不等，但现在成都蛋壳公寓的办公室已经关门了。
虽然他们还在为拿工资而奔波，但是大家心里都清楚，蛋壳真的没钱了，就算劳动仲裁，最后也可能没有结果，因为蛋壳公寓千疮百孔。
为什么这么多人主动选择了蛋壳？
早在今年2月，蛋壳公寓就有因租金问题引发租客与房东纠纷的报道。4月，蛋壳公寓app从苹果App Store移除，6月，CEO高静被调查。即使在10月份，深圳、北京等地的蛋壳公寓爆发雷电风暴时，租客已经在维权，但此时仍有不少租客掉入陷阱。他们大多认为蛋壳是上市公司，信任度高，不会造成什么严重事故。
然而，正是这种运气让他们为自己的粗心付出了代价。
作为一个平台，应该是楼主和租客之间的桥梁，但现在蛋壳让楼主和租客成为“敌人”，连自己的员工都要在“沉船”之前维护自己的利益，几个受害者之间的矛盾也在加剧。
虽然房东、租客、员工都是受害者，但各方为了及时止损，开始互相争斗。
在这场危机中，很难说谁比谁弱，每个人都在等待一个“救世主”。
(应被调查者要求：陈亚、小樱、卢晓、凌Xi、刘峰等。都是假名)