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主播和MCN为什么不怕打假:涮涮涮锅企业 自罚三杯

由于MCN没有商品库存，所有商品交付流程都由合作企业和商家承担，该组织认为直播室的责任只是介绍“企业和商家提供的样品”。如果我们真的要追究责任，那么MCN和主播完全可以被斥为对实际交付的货物“一无所知”。

在相关媒体报道王翰和李雪芹的“翻车”直播引发争议后，辛巴团队出售的燕窝也遭遇了王海的“打假”，引起了公众的广泛关注。

事件起因是专业造假者王海发表检测报告，指出辛巴弟子《大而美》直播室卖的燕窝只是糖水。检测报告显示，品牌燕窝100凯瑞所含“有效”物质燕窝酸仅为人民币0.07元，蔗糖含量为4.8%，蛋白质为0。对此，王海指出，该产品纯属风味饮料，不符合食品安全标准，并呼吁购买该产品的消费者倡导“10换1假”。

对此，辛巴发布公告称，不参与任何购销活动，并已将产品送去检验，检验结果退回后再公布。消费者可以去该品牌的天猫旗舰店申请退款。这种态度也被很多网友斥为“死到最后”。

对于现场交货中的各种纠纷甚至欺诈，消费者一直深受秦久之苦。但是现在有些大头V为了引进产品的各种问题“频频抛锅”。这真的是事先不知情，还是他们只要“扔掉”就能逃脱惩罚，无人能管？

你只能为了争夺客户而“放水”

随着鸟巢事件的发酵，不少网友也曝光了自己购买与其他直播平台主播描述不符的假冒伪劣商品的经历。有消费者在直播室放置棉质内衣，到达后却发现材质是尼龙和氨纶；有消费者在直播室买了一些名牌鞋，到了之后发现都是做工粗糙的山寨货。现在一些网络名人和MCN机构如此肆无忌惮吗？

“现在很多机构不像以前那么严谨了。”

刚刚离开上海MCN的陈小妹(化名)曾是该组织最合格的选拔助理。从事这项工作将近四年的陈小妹告诉她，她知道如何记笔记。过去几年，为了避免对推荐产品的权利保护产生不必要的争议，MCN机构要求产品选择过程专业、细致和严格。

作为产品选型助理，他们会遵循几个产品选型的原则：一是尽量保证好的产品质量；其次，考虑现场观众，了解商品是否能满足目标观众的需求(通常小众产品不仅受众面窄，主播也很难产生好的效果，所以会精心挑选)；最后一点是综合考虑直播产品的品牌和性价比。

“刚入行的时候，最怕有中小食品公司合作做直播，因为作为一个评选助理，我们一般都会尝试吐槽。”陈小妹表示，只有经过严格筛选，确保没有质量问题，一款产品最终会出现在直播室。

然而，近年来，随着直播的爆发，大量主播和MCN机构涌入这一轨道，行业竞争空前激烈。她解释说，以前他们都是主播、选人助理“挑客户”，质量差、性价比低的产品都会被筛选出来。但现在，MCN急于抢走顾客。

“几乎没有仔细挑选。只要能负担得起坑费和佣金，什么样的商品都可以直播。”显然，许多无法与残酷现实竞争的MCN组织大多要求选拔助理降低产品筛选标准，以赢得更多的客户。“有几个塞莱克

陈小妹告诉她，她知道如何记笔记。离开公司之前，她每天负责上百个产品，不可能仔细挑选和审核每一个产品。只有一些重点客户的产品会花时间试用，她会根据自己的使用经验写卖点。

其他产品基本都是单纯的询问生产资质，有兴趣的产品会拆开产品包装，简单分析一下厂家给出的卖点。比如产品在直播室有可量化、可显示的亮点，只要产品与厂家卖点描述一致，就可以收取坑费，安排上架直播。

“大多数情况下，样品上有生产信息和生产标准，卖点和描述基本一致，选出来的产品就过关了。”陈小妹说，拿到坑费对MCN来说是最重要的，他们不在乎商品的销量。除非是重要客户，否则机构会配合刷量，让销量看起来更好。

不过，她可以肯定的是，只要样品是“三无”、“假”或与描述严重不符，绝大多数MCN人就不会冒险将它们上架。毕竟违法的后果很严重。

然而，这种产品选择过程并不能阻止制造商制定明确的计划和保守秘密：例如，送到MCN现场销售的样品质量很高，但送到消费者手中的产品甚至是假冒伪劣的。这种现象普遍吗？

与样本“不一致”的现象早已存在

“发货与直播时的样品不符，这在业内已不再是新闻。”

早在去年年初，陈小妹工作的MCN机构就发现，一些合作企业利用产品选择上的漏洞，在向消费者发货时邮寄不符合直播样本的产品。这导致一些消费者申请退款，甚至通过投诉平台举报主播。

她清楚地记得，汕尾一家珠宝公司寄给该组织的精选样品是一条14K金镶嵌锆石的珠宝项链。直播房的价格只有98元，可谓物超所值。但直播几天后，公司发现下订单的消费者在直播室投诉，称项链褪色，要求退货。

“一般来说，14K金不会掉色。不知道为什么。好在实际销量不大，公司很快联系厂家把货退给了哪些买家。”陈小妹表示，由于直播销售通常会有一定的“注水”，MCN还通过刷机机制“购买”了一些项链，原本打算在付款后返还。她特意拿了一条厂家发货的项链，咨询了专家。她发现其实是镀铜的。“也是很次很次的镀铜项链，和样品完全不一样。”

得知厂家送来劣质镀铜项链后，MCN机构领导不但没有紧张，反而松了口气。很明显，好在直播数据“注水”严重，大部分都是交易的结果(退货不会引起厂家警觉)。如果全部由真实用户购买，那么大量消费者维权的后果将不堪设想。

之后，一些合作厂家实际发货与直播样品不符的现象依然时有发生。陈小妹曾向领导建议，不要继续与“已有记录”类似的小企业合作，但遭到领导拒绝。“那句话，行业内竞争太激烈，挑客户太多，会影响公司收入。”

在这方面，她的组织采取了折衷办法，要求合作企业或商人与MCN签署“豁免协定”。协议的内容不是让商家确保实际交付的货物与现场样品一致，而是声明MCN、选定的产品和锚只对“样品”负责。如因以下原因产生任何争议

在陈小妹看来，有了纸协议，MCN不仅可以安心赚钱，还可以继续降低类似“前科”企业的门槛，不留后顾之忧。

在这种“偷钟”的心态下，消费者终于成了入坑的对象。

根据中国消费者协会发布的相关数据，目前用户对直播购物全过程的满意度不到80分，其中对产品“商品不正确”的评分为73.6分；虚假宣传造成的满意度得分最低，只有64.7。可见虚假宣传和商品质量的隐忧最为突出。

根据电宝宝发布的最新数据，2020年上半年，直播电商的投诉主要集中在以下几点：商品版本错误、产品假冒、商品质量差、虚假促销、退换货难等等。显然，因直播所售商品而引发的消费者纠纷非常普遍。

那么，在如此巨大的不满浪潮下，为什么这些MCN和主播不怕消费者维权的“打假”措施呢？

「未知」真的「无辜」吗？

“不是我不怕。MCN和主播都确信那些不知道的人是无罪的。”

陈小妹告诉她，要知道如何做笔记，要知道为什么MCN和主播对制造商实际交付的产品与样品之间的差异视而不见，她需要知道目前电子商务直播的“合作模式”。

目前，除了少数拥有自己品牌产品的MCN或主播，大多数机构都在通过直播销售商品，为第三方企业和企业推荐产品。由于MCN没有商品库存，所有商品交付流程都由合作企业和商家承担，该组织认为直播室的责任只是介绍“企业和商家提供的样品”。如果我们真的要追究责任，那么MCN和主播完全可以被斥为对实际交付的货物“一无所知”。

因此，在陈小妹分析“燕窝变糖水”事件后，辛巴团队回应“团队不负责购销，消费者可以与合作企业协商退货”，这也是有一定信心的。

“其他类似事件，如果MCN和主播声称仅对样本负责，那也是基于此。”陈小妹解释说，也许是因为“豁免协议”是一个护身符，而且货物的交付实际上是由合作商家完成的，MCN肯定不想干涉。

这就导致了一旦消费者在现场卖货后维权，组织可以“无知”为由，以“自我惩罚三杯”的态度来应对。据她分析，MCN的相关法律法规已经研究透彻。只要MCN和主播不参与实际销售，制造销售假冒伪劣产品罪自然不会涉及，退一赔三的处罚也由合作企业承担。

“有关法律规定，销售假冒伪劣商品，销售金额重大的，可以处有期徒刑或者拘役。”陈小妹强调，事情真的越来越大，MCN机构甚至可以以“商业欺诈”起诉合作企业和企业，甚至可能获得赔偿。

据部分业内人士分析，由于直播室只负责推荐，消费者购买的产品不符合直播中对样品的描述，充其量只属于虚假宣传的范畴。根据情节，可以处以1万元以上20万元以下的罚款。但是，以MCN机构经常支付的几十万、几十万元的坑费和大量佣金来说，这种惩罚是很低的。

[结论]

此前，虽然一些头主播和知名网络名人因虚假宣传和违反不正当竞争法受到管理部门的处罚，但这似乎并没有影响他们在直播室的职业生涯和知名度。

电商直播有推荐、销售、制作分离，也导致MCN和主播简单卸载，平台置身事外，用户退货困难，缺乏维权。也许很多MCN人仍然有这样的想法，即使有争议，他们也只会支付罚款来解决问题。既然如此，那就让下一步监管的“风暴”来得更猛烈些吧！